Choisir sa solution EMM dans un réseau de revendeurs et de freelances

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Selon votre secteur, la gestion du parc mobile de vos employés et collaborateurs n’aura pas les mêmes objectifs, ni les mêmes effets sur votre business. Que vous soyez dans l’industrie du BTP, du luxe, du retail, de la banque ou de l’énergie, vos besoins seront divers, et votre stratégie d’EMM (Entreprise Mobile Management) devra impérativement être accordée en fonction.

Vous le savez probablement, si vous êtes déjà sensibilisés aux problématiques de gestion de flotte mobile au sein d’une entreprise : les solutions pour lesquelles vous optez sont liées de façon intrinsèque au secteur dans lequel vous évoluez. Ainsi, une boîte de construction n’aura de toute évidence pas les mêmes besoins qu’une agence de marketing, ou encore qu’une marque de vêtements. S’il existe de nombreuses différences entre des entreprises au sein d’un même secteur d’activité (vu que ces sociétés représentent souvent des dizaines, voire des centaines de métiers différents), il y a cependant des similitudes qui peuvent nous permettre de définir, dans les grandes lignes, les besoins correspondant à un secteur en particulier. Voici quelques pistes de réflexion tirées de cas d’usages et d’entreprises avec lesquelles Appaloosa a collaboré.

Industrie du BTP

À première vue, l’industrie du BTP a tout à gagner à utiliser des solutions d’EMM efficaces. En effet, il s’agit souvent de métiers mobiles, pour lesquels les collaborateurs sont sans arrêt en déplacement, et nécessitent pourtant tout un tas d’outils technologiques qu’ils peuvent désormais avoir à disposition tout le temps, partout. Cependant, c’est également un secteur à part : les corps de métiers y sont très hétérogènes, et se mélangent une multitude de salariés et de freelances avec des besoins très divers, d’entreprises partenaires et de filiales qui sont amenées à travailler ensemble sur des projets communs. L’objectif d’une bonne solution de management mobile est de faciliter la collaboration, peu importe l’entreprise, le statut et l’activité de l’utilisateur.

De plus, on constate que les collaborateurs des entreprises de construction sont parfois peu initiés aux outils technologiques qu’ils vont devoir utiliser dans le cadre de leur travail. Il faut donc impérativement que ces derniers aient à disposition des solutions simples dont l’adoption soit facile, pour que celle ci soit bien effective. Si elle est déjà complètement achevée dans de nombreux secteurs, la question de la « transformation digitale » des métiers va tout de même se poser ici, et il faudra s’assurer qu’elle est bien en cours.

Industrie de la banque

Contrairement à l’industrie du BTP, les collaborateurs des grandes banques sont beaucoup plus sensibilisés à l’usage d’outils technologiques. Cependant, cela ne signifie pas qu’un déploiement de solution mobile se fera forcément de façon fluide : il y a de nombreux challenges bien spécifiques à ce secteur qu’il faut impérativement prendre en compte.L’un des enjeux principaux qu’Appaloosa a relevé, c’est l’importance d’une optimisation du processus des bêta-tests – pour éviter que celui-ci devienne trop chronophage pour les collaborateurs concernés. Les banques, et plus largement les entreprises et start-up fintech, ont également de nombreux enjeux de mobilité – il faut que les outils puissent s’adapter aux besoins des collaborateurs amenés à se déplacer au sein de l’entreprise au niveau national ou international. Cela, évidemment, en gardant un œil sur la sécurité – vu l’importance des données traitées, il va de soi que celles-ci doivent être ultra-sécurisées.

Industrie du Luxe

Dans le monde du luxe, le challenge principal réside sans aucun doute dans la création d’une expérience unique, agréable et sans friction. Les grandes maisons du luxe s’évertuent à fédérer des talents provenant du monde entier, parfois des profils très créatifs et peu enclins à adapter leurs usages à des outils qui ne leur conviendraient pas. Il faut donc « penser » ces outils en amont avec en tête l’importance cruciale de l’adoption des collaborateurs, et le constat que celle-ci passe en priorité par une bonne expérience utilisateur. Il faut donc des outils simples mais au design parfait, dont la mise à jour est rapide et n’occupe pas le temps (et l’esprit) de l’employé pendant des heures.

Industrie de l’énergie

Le secteur énergétique est essentiel : quelques grosses entreprises emploient des milliers de personnes, et doivent coordonnées l’approvisionnement en énergie de millions d’autres. Ces entreprises, qui se rachètent les unes les autres, sont d’ailleurs liées par d’innombrables réseaux de filiales qui travaillent chacun avec leurs propres outils digitaux. Comment faire en sorte d’opter pour une solution qui ouvre à la collaboration, qui corresponde à vos collaborateurs et leur permette de travailler dans les meilleures conditions possibles ? On notera également l’importance de digitaliser au maximum les process de fonctionnement en interne, qui ont longtemps été très chronophages, et qui peuvent être optimisés, et faire gagner aux équipes un temps précieux.Finalement, le secteur de l’énergie dispose de nombreuses ressources mobiles qui utilisent leur propre appareil pour travailler – dans le cas du BYOD, il faudra arriver à mettre en place des solutions qui ne soient pas trop intrusives pour que les collaborateurs les adoptent sans (trop) rechigner. 

Industrie du retail

De tous les secteurs, le retail est peut-être l’un des plus passionnants ! En effet, il contient des corps de métiers très divers, dont les activités se rejoignent toutes dans un seul et même but : proposer au client une expérience unique, que ce soit dans les boutiques (de façon physique donc), ou via les shops sur Internet (de façon digitale). Et c’est là où le choix des solutions EMM va être crucial : il faudra permettre aux équipes concernés de favoriser l’expérience du client, tout en gardant en tête qu’au bout de cette expérience, il faut décrocher des ventes.  Malgré ce que l’on pourrait croire, de nombreux collaborateurs opérant pour des grands comptes retail ne sont pas forcément très technophiles – il faut donc favoriser la formation, et opter pour des solutions simples et efficaces. De plus, ces derniers n’ont pas forcément accès à des outils dernier cri sur leur lieu de travail (si l’on prend l’exemple des ordinateurs à dispo dans les magasins), et vont donc faire un usage professionnel de leur smartphone personnel pour accéder à tout un tas d’informations. Là aussi, le BYOD est donc un point à prendre en compte dans le choix de la solution EMM.

En conclusion…

Optimisation des processus, amélioration de l’expérience, gain de temps… Les avantages sont nombreux, une fois que vous avez trouvé la/les bonne(s) solution(s) EMM pour votre entreprise. Il ne vous reste donc plus qu’à vous pencher sur les solutions MAM ou MDM existantes et à développer votre app store d’entreprise, et vos différentes applications en fonction !

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