Applications d’entreprise : comment assurer une homogénéité dans le groupe ?

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Vous avez prévu de lancer de nouvelles applications d’entreprise, mais vous vous questionnez sur la cohérence de ces dernières au sein de votre groupe ? Vous aimeriez à la fois garder une certaine homogénéité, tout en répondant exactement aux besoins de vos collaborateurs ? Voici les questions que vous devez vous poser avant de passer à l’action !  

Dans un grand groupe, les problématiques concernant le management des solutions mobiles d’entreprises (EMM) sont nombreuses, et peuvent être très différentes de celles qu’on trouve dans des PME ou des TPE. Lorsqu’on a plusieurs milliers (voire plusieurs dizaines de milliers) de collaborateurs, comment est-il possible d’avoir une offre d’applications homogène ? À première vue, on pourrait penser que c’est impossible. Et pourtant, cela passe – entre-autres – par la façon dont sont conceptualisés et également gérés les app-stores d’entreprise, puis les différentes applications que ces derniers mettent à disposition des collaborateurs. Mais avant de rentrer dans le vif du sujet, penchons-nous tout d’abord sur les raisons intrinsèques qui poussent les entreprises à avoir besoin d’applications en interne.

Pourquoi une app interne d’entreprise ?

Revenons aux fondamentaux : pourquoi crée-t-on des apps internes dans des entreprises ? N’y a-t-il pas déjà assez de process comme ça pour complexifier encore la chose avec une ou plusieurs applications ? Contrairement aux préjugés qui pourraient exister, et l’idée que l’adoption d’une application va prendre du temps aux collaborateurs, il semble désormais évident que la mise en place d’une app d’entreprise permettra d’optimiser la productivité des employés, en leur permettant de fluidifier les flux de travail, d’enlever des points de friction, de faciliter bon nombre de process. Pour ce faire, il faut évidemment une app à la hauteur des attentes des utilisateurs : il faut impérativement que l’expérience de cette dernière soit au niveau de ce qui existe sur le marché B2C – exit donc les applications B2B rustres et peu agréables à être utilisées. Un produit qualitatif par contre sera rapidement adopté par les équipes, si le travail d’évangélisation autour de/des applications est également bien mené. L’adoption d’une application par vos employés vous permettra, en tant que CEO ou manager, de voir tout un tas de process optimisés, et vous donnera accès à une pléthore de données passionnantes qui vous permettront d’en savoir plus sur votre entreprise.  

Pourquoi plusieurs apps en même temps ?

Dans le cas d’une PME, une application d’entreprise peut éventuellement suffire. Cependant, tout ne dépend pas du nombre d’utilisateurs – mais plutôt du type de métier et de l’ambition même de l’application. À première vue, une « killer app » (comprendre une app qui remplace toutes les autres) semble être la solution de facilité. Cependant, comme c’est le cas pour de célèbres apps B2C, avoir plusieurs apps est parfois bien plus efficace, si l’usage qui est visé touche des métiers très différents. De ce fait, il semble bien plus logique de « cibler » les utilisateurs avec des applications dédiées à des métiers en particulier, ce qui est désormais totalement possible, et pas forcément beaucoup plus coûteux en terme de développement. Il faut toujours garder en tête que l’adoption prime : dans un monde « user-centric », l’utilisateur doit toujours rester votre priorité. Le fait d’avoir une application qui rassemble tous les besoins de l’entreprise est éventuellement une priorité pour vous, mais l’est-elle pour votre employé ? Ce dernier va-t-il adopter cette app, et en faire l’usage que vous désirez ? Ne vaut-il pas mieux partir de ses besoins à lui avant de parfaire le design de votre/vos apps ?

Une stratégie de groupe homogène est-elle vraiment nécessaire ?

Vous avez donc pris la décision de développer plusieurs applications pour répondre aux besoins métiers de plusieurs catégories de collaborateurs. Ces applications peuvent être très différentes selon les métiers envisagés. Cependant, dans une logique de groupe, vous aimeriez que ces dernières se présentent de façon homogènes de part leur design, leur UX, leurs parcours utilisateurs. Pareillement, est-il nécessaire de développer des applications uniquement hybrides, natives ou web ? Comment faire en sorte que les trois, si besoin, fonctionnent de façon cohérentes et présentent une cohérence d’entreprise ? Là encore, la question cruciale est celle des besoins de vos collaborateurs concernés. Si vos employés n’utilisent pas les applications que vous leurs proposez, la cohérence en terme de design, d’UX ou de développement sera sans intérêt. Par contre, si vous partez du besoin de ces derniers, et que vous développez des apps y répondant exactement, tout en gardant en tête une homogénéité au niveau de la conception, vous pourrez avoir à la fois l’adoption ainsi que la cohérence.

Vernis de façade ou véritable bienfait pour l’entreprise ?

Évidemment, cette homogénéité n’est pas juste un vernis de façade pour faire plaisir à l’employeur. Il s’agit également de faciliter la tâche à des collaborateurs qui changent de poste, de département, voire même de métier au sein même de l’entreprise. Ces derniers auront beaucoup plus de facilité avec des outils qui se ressemblent en terme de design et d’expérience. Dans ce sens, l’homogénéité des apps va permettre d’accompagner le nomadisme au sein de votre structure. Et pour ce faire, rien de tel que d’agréger toutes vos apps d’entreprises au sein d’un seul et même app-store, et d’assurer leur gestion par des solutions de management faciles et simples à mettre en place. Dans ce sens, il faut également penser à faciliter la tâche aux utilisateurs, avec des solutions de management mobile qui ne complexifient pas l’usage et qui permettent à vos employés d’avoir le même confort d’utilisation avec votre solution de management que sans.

Le conseil d’Appaloosa :

La solution MAM (Mobile Application Management) proposée par Appaloosa vous permet de gérer une multitude d’applications au sein d’un seul – ou de plusieurs app-stores d’entreprise, tout en gardant une cohérence de groupe. Cette cohérence permettra aux équipes DSI de gagner en temps et en efficacité, et également aux équipes de management de faciliter l’adoption des apps concernées aux nombreux collaborateurs visés. De plus, elle facilitera également le nomadisme au sein même de votre entreprise.

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